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提供"零干扰"服务 长虹率先尝试物联网用户运营

放大字体 缩小字体 发布日期:2018-06-27  来源:经济日报-中国经济网
[摘要]从单纯的产品运营转向用户运营,增加用户黏性和品牌忠实度,不止快消行业,在家电、IT行业也已成共识,只有留住、激活用户,才能为未来创造更多机会,但大多用户运营......
 
      从单纯的产品运营转向用户运营,增加用户黏性和品牌忠实度,不止快消行业,在家电、IT行业也已成共识,只有留住、激活用户,才能为未来创造更多机会,但大多用户运营给用户造成干扰,用户无法享受真正需要的服务。

  在智能电视、冰箱、空调等智能家电渗透率越来越高的物联网时代,如何为用户提供更精准、更优质、真正需要的产品与服务,是中国家电企业正在思考的问题。作为在智能家电布局全面的长虹,基于庞大的智能终端和数据能力,率先提出“基于终端的物联网用户运营”,旨在通过智能终端,学习用户使用行为数据,为用户提供“零干扰”的精准服务,同时进一步迭代、优化产品和服务。

  终端与数据能力让物联网用户运营成为可能

  近年来,长虹“新三坐标”智能战略有序推进实施,成效明显。目前,长虹已拥有超过5000万的智能家电,实时汇聚用户使用行为数据。

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  另据资料显示,长虹已是中国最大的物联网模块供应商,是国内外知名互联网企业以及国内主流电视、白电、IPTV+OTT、智能照明、安防与监控厂商等的无线模块主要供应商。去年,长虹无线模块生产规模接近6000万只,今年,预计将达到1亿只。

  为了更好推进落实智能战略,长虹于2013年与IBM成立大中华区首个大数据竞争力分析中心,并成立行业首个大数据公司,对智能终端数据做挖掘、分析,使长虹的产品和服务更符合用户需求,越来越懂用户。

  “有强大的智能终端基础和数据能力,物联网用户运营才成为可能。我们基于世界杯的特性,先以智能电视为基础,为球迷用户提供‘零干扰’福利与服务。”长虹相关负责人表示,空调、冰箱等,我们也将陆续启动,在用户中形成体育圈、旅游圈、美食圈等等,精准地服务长虹用户。

  据了解,自今年4月中旬开始,长虹启动面向全国的球迷福利季,作为第一阶段用户运营主题活动。通过数据挖掘与分析,精准找出长虹用户中的球迷,并在其电视精准推送活动专区、抽奖应用、竞猜游戏、消息盒子等,以感兴趣的内容与活动与球迷用户形成互动,“给用户提供的都是用户想要的,而不形成‘干扰’”。

  随着世界杯小组赛揭幕,我是竞猜王、看球领神器和智能诊断服务这三大线上活动正在热烈开展,让用户在互动游戏和产品服务体验中,拉进了与长虹的距离,感受到长虹所传达的关怀和福利。据悉,长虹在全国多个城市进行线上线下的关怀活动,每天聚集了600多万的用户活跃在长虹线上平台。

  线下活动促感情  让物联网用户运营形成闭环

  单单线上活动聚集的人气,还不足以支撑消费者与品牌感情的升华,这也是为何企业热衷于通过线下活动培育用户好感度。长虹也充分运签约比利时国家队,在世界杯期间举行各类线下用户活动。

  5月底,长虹面向用户公开招募“虹魔助威团”,目前正在俄罗斯当地观看精彩的球赛。6月,长虹在多个城市举行要虹一起红的球迷福利季的酒吧欢聚活动,吸引了众多用户朋友参与。629日凌晨,比利时对战英格兰,长虹通过线上邀请在成都的长虹用户免费到酒吧一同观赛,过足球瘾。“除了有对足球的喜爱,长虹用户这个共同的标签让大家欢聚一堂,喝最爽的酒,看最激动的球赛,这无疑极大地促进了用户与品牌的感情。”上述长虹负责人表示。

  除了通过线上线下活动外,长虹也与潜在用户一起享受世界杯的激情与快乐,为用户带来“真实惠”。比如购买长虹电视,对于65吋及以上的机型,可享受比利时队每进一球减100元的优惠,55-60吋的机型,可享受比利时队每进一球减50元的优惠,打进八强打八折。如果比利时夺冠,在64—73日购买美菱M鲜生冰箱指定机型的用户,即可全部实现免单,同时,在68~73日期间,凡在长虹空调全国连锁线下门店购买长虹CHiQ空调制定机型的消费者,即可免费参与比利时国家足球队进八强打八折,进决赛享半价,夺冠军全免单活动。

  据了解,在6月,长虹CHiQ电视销售额同比增长超过30%,长虹空调、美菱冰箱的销量也同比大幅增长。毫无疑问,基于智能终端的物联网用户运营,从数据挖掘与分析,精准洞察用户,从线上线下活动到激活老用户,为老用户提供“零干扰”福利,到带来新用户,形成用户运营闭环。

 
 
 
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